Cancelar o modificar un pedido pendiente de envío

Cowboy Stationery permite modificar los pedidos según la fase del flujo de trabajo: de 1 a 2 horas para los artículos estándar antes de «Wagon Loaded», hasta que se apruebe la prueba para las impresiones personalizadas, y de 12 a 24 horas para los diarios con monogramas antes del estampado térmico. Los cambios incluyen la dirección de envío, el intercambio de artículos o las cancelaciones. Póngase en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo o por teléfono durante el horario laboral; fuera del horario laboral, envíe un correo electrónico con «URGENTE» en el asunto. Los pedidos de «Out on the Trail» no se pueden cambiar y se deben devolver según la garantía de 30 días de ruta. Los artículos grabados personalizados no son reembolsables.

¡Sostenga sus caballos! Puede que aún cojamos el vagón.

Nos movemos rápido en el puesto de papelería de Cowboy para asegurarnos de que su equipo llega al sendero lo antes posible. Sin embargo, entendemos que a veces puede que necesite cambiar una dirección de envío, cambiar un pisapapeles o cancelar un pedido por completo. Si el vagón aún no ha salido del muelle de carga, haremos todo lo posible para llegar al puerto.

La ventana de oportunidad

La facilidad de modificar un pedido depende totalmente de la posición en la que se encuentre en nuestro flujo de trabajo:

Tipo de pedido	Ventana de modificación	El «punto sin retorno»
Artículos estándar en stock	Aproximadamente de 1 a 2 horas	Cuando el estado cambie a «Wagon Loaded».
Marcas de agua personalizadas/Imprimir	Hasta la aprobación de la prueba	Una vez que apruebe la prueba digital y grabemos el troquel metálico.
Revistas con monogramas	Aproximadamente de 12 a 24 horas	Una vez que Paper Smith comience el proceso de estampado térmico.

Cómo solicitar un cambio

1. Acción inmediata: si es durante el horario laboral (de lunes a viernes, de 8 a 18 horas, hora central), la forma más rápida de detener un pedido es mediante el chat en vivo o llamándonos al [phone].

2. Fuera de horario: envíe un envío urgente a [e-mail] con el asunto «URGENTE: cambio de pedido [número de pedido]».

¿Qué se puede modificar?

• Dirección de envío: normalmente podemos actualizar el destino mientras no se haya impreso la etiqueta.

• Intercambio de artículos: podemos cambiar artículos de igual valor (por ejemplo, cambiar A4 por carta estadounidense del mismo stock). Si hay una diferencia de precio, puede que necesitemos cancelar el pedido original y hacer que «cambie» por uno nuevo.

• Cancelaciones: Las cancelaciones totales son fáciles para las acciones estándar. Para los pedidos personalizados, se puede aplicar una tarifa de cancelación si el troquel metálico ya se ha fabricado.

Si el vagón ya ha salido

Si el estado de su pedido ya está marcado como «Disponible», ya no podemos modificarlo ni cancelarlo. En este caso, tendrá que esperar a que llegue el paquete y, a continuación, seguir nuestra política de devolución con la garantía de viaje de 30 días para devolverlo.

Nota para los Wranglers personalizados: Una vez que se haya grabado un plato o troquel personalizado, esa parte del pedido no es reembolsable. Siempre recomendamos comprobar sus pruebas como un halcón antes de darnos luz verde.

¡Gracias por ser cliente de Cowboy Stationery! Si necesita ayuda inmediata, tenemos varias formas de ponerse en contacto con nosotros. Consulte nuestro artículo: Ponerse en contacto con el soporte de papelería de Cowboy.