Cambiar productos dañados o tamaños de papel incorrectos

Cowboy Stationery ofrece sustitutos para envíos dañados o defectuosos sin coste alguno, y es necesario enviar una foto y un número de pedido al servicio de asistencia. Solo se aceptan cambios de talla incorrecta sin abrir, y los clientes pagan el envío de devolución, pero la empresa cubre el envío de sustitución. Para obtener ayuda, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono.

Cambiar su equipo por un ajuste mejor

A veces un envío hace un duro viaje por las llanuras, o se da cuenta de que la ropa de barracón que ha pedido es de tamaño A4 cuando su impresora es estrictamente del tipo carta estadounidense. Sea cual sea el motivo, queremos asegurarnos de que el material de papelería de su escritorio es exactamente lo que necesita para hacer el trabajo.

1. Manipulación de productos dañados

Si su paquete llega y parece que ha quedado atrapado en una estampida, no se preocupe. Respaldamos la calidad de nuestra artesanía y la seguridad de nuestros envíos.

• El primer paso: tomar una foto nítida del embalaje dañado y del material de papelería afectado.

• El envío: envíe esas fotos junto con su número de pedido a [e-mail].

• La solución: una vez verifiquemos los daños, le enviaremos rápidamente una sustitución sin coste adicional. Ni siquiera necesita devolver la mercancía dañada, solo tiene que reciclarla y esperar a que llegue el nuevo vagón.

2. Cambiar tallas incorrectas

Pedir papel puede ser complicado, especialmente con las sutiles diferencias entre las tallas de Frontier. Si ha pedido accidentalmente unas dimensiones incorrectas:

• El estado: solo podemos cambiar el papel que aún esté en su envoltorio original sin abrir. Cuando se rompa el sello de una resma de Bunkhouse Linen o Frontier Smooth, ya no podemos comprobar su estado impecable.

• El proceso: póngase en contacto con nosotros por chat en vivo o correo electrónico. Le proporcionaremos una autorización de devolución. Enviará la talla incorrecta al puesto de avanzada y, en cuanto lleguemos, le enviaremos la talla correcta.

• Gastos de envío: En caso de cambios de talla por errores en el pedido, el cliente es responsable del envío de la devolución al puesto de avanzada. Sin embargo, ¡cubriremos las «tasas de viaje» para devolverle la pieza de repuesto correcta!

Tabla comparativa cambiaria

Escenario	Resolución	Costes de envío
Dañado por el transportista	Sustitución inmediata	0 dólares (cubiertos por nosotros)
Impresión defectuosa	Sustitución inmediata	0 dólares (cubiertos por nosotros)
Pidió una talla incorrecta	Cambio (solo sin abrir)	El cliente paga la devolución, nosotros pagamos el reemplazo
Cambió de opinión	Reembolso o crédito	El cliente paga la devolución

¿Necesita una mano?

Si está ahí sentado viendo una pila de papeles que no está del todo bien, no deje que acumule polvo. Llámenos al [phone] y lo ayudaremos a gestionar el proceso de cambio para que pueda volver a escribir.

¡Gracias por ser cliente de Cowboy Stationery! Si necesita ayuda inmediata, tenemos varias formas de ponerse en contacto con nosotros. Consulte nuestro artículo: Ponerse en contacto con el soporte de papelería de Cowboy.